返品・交換・キャンセルポリシー

カーディジャパンでは、化粧品・美容用品という商品の特性上、商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換はお受けできません。

以下に返品・交換・返金に関する詳細を記載いたします。

 

1. 返品について

● 不良品・破損品・誤配送による返品

以下の場合に限り返品を承ります：

• 商品に欠陥がある
• 輸送中に破損が生じている
• ご注文と異なる商品が届いた

該当する場合は、商品到着後7日以内に hello@khadi.jp へご連絡ください。

当社にて確認後、当社送料負担にて交換または返金いたします。

※事前連絡なしに返送された商品は受付できません。また、着払いも受け付けておりませんので予めご了承ください。

● お客様都合による返品

商品特性（衛生商品）のため、以下を含むお客様都合の返品・交換は不可です。

• イメージ違い
• 注文間違い
• 香りや使用感が合わない
• 開封済み・使用済み
• パッケージの軽微な破損

※未使用・未開封であっても、衛生商品のため受け付けておりません。

 

2. 返品条件（不良品の場合）

返品が承認されるためには、以下の条件を満たしている必要があります：

• 商品が受け取ったときの状態と同じであること
• 未使用であること
• 商品全体（パッケージ含む）が当初の状態であること
• 購入証明（注文番号・レシートなど）が提示できること

返品が承認された際には、返品用の配送ラベルおよび返送先住所、発送方法などをメールでご案内いたします。

3. 返送先住所

返品可否が当社により確認された後にご案内いたします。

※事前に返送された商品は受け付けられません。

4. 破損・問題の報告

商品受領時に必ず内容をご確認ください。

商品に不具合がある場合（破損・欠陥・誤配送など）は、速やかに hello@khadi.jp へご連絡ください。

状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

5. 返品対象外の商品

以下の商品は返品をお受けできません：

• 化粧品・スキンケアおよびヘアケアなど衛生商品のすべて
• 使用済み／開封済みの商品
• 生鮮品（食品、植物など）
• カスタマイズ商品・特注品
• 危険物・引火性の液体またはガス
• セール品、ギフトカード

ご不明な点がある場合は、事前にお問い合わせください。

6. 交換について

交換をご希望の場合、最も早い方法は、不良品について返品手続きを行い、その後あらためて新規注文をいただく方法です。

お客様都合での交換は受け付けておりません。

7. 返金について

返品商品が当社に到着し、状態確認が完了した後、返金可否をメールでお知らせいたします。

返金が承認された場合：

• 10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います
• 銀行、カード会社の処理状況により、反映まで時間がかかることがあります

16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、hello@khadi.jp までご連絡ください。

8. お問い合わせ

返品についてご不明点がありましたら、いつでも hello@khadi.jp までご連絡ください。